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バックオフィストータルサポート アウトバウンド（電話発信）

バックオフィストータルサポート

企業、商品の競争力を上げるためには、顧客対応を直接的に行なうフロント業務のみならず、
データ入力・資料発送等を行なうバックオフィス業務において、
正確性・効率化の追求と、+αの付加価値を持たせる事が求められています。

単なる事務処理機能となりがちなバックオフィス業務を、お客様と接するフロント業務と連動させることにより、
『お客様の声』をより取り入れた、付加価値の高いサービスとしてご提供いたします。

アクティブ・ワンではクライアント様のご要望や状況に応じて、結果を導く一歩進んだご提案をさせていただきます。

  • プライバシーマークに準拠した安心の個人情報管理
  • クライアント様のご要望・ご予算に合わせた安心・確実・最適なプラン提案
  • 実績から培ったノウハウをいかし、 安心・安全のプランを提案
  • コスト効率の良い事務局運営で クライアント様の予算に合わせたお見積りをご提案

アウトバウンド（電話発信）

アクティブ・ワンの熟練オペレーターが、見込み客やお客様先へ、各種発信コールを実施いたします

新規アポイント獲得：
新規客先を開拓するためには、電話アポイントが不可欠です。訓練された弊社の専任オペレーターが集中的にアポイントを獲得し、同時に潜在的ニーズを会話より紐解いていきます。結果や情報をタイムリーにクライアント様へご報告し、結果に導くお手伝いをいたします。
クライアント様の営業ご担当者様は、企画提案や顧客フォローに集中することができますので、更に深い営業力と顧客満足を高めることにつながります。
その他、キーマン調査や資料送付など、付随業務にもきめ細かくご対応いたします。

受注獲得：
商品知識を身につけ訓練を受けたオペレーターが、サンプル発送等のフォロー電話を行い、受注を促進します。
顧客属性や商品内容によって、発信内容やスクリプトも随時見直していきます。
1件の電話が、継続的な受注につながり、貴社のファンを創出することもできます。

ミステリーコール：
電話応対の品質を上げることにより、商品イメージが向上し、リピーター増加につながります。
「正しい対応が出来ているか」、「親切な対応が出来ているか」などコールセンターをお持ちの企業様や、ショップや飲食店などサービス業の企業様、顧客満足度向上のために自社の電話応対の実態を把握することは非常に重要です。

【サービス詳細の一例】
契約獲得（保険/インターネット/放送契約等）
アンケート調査
ミステリーコール
サンクス（フォロー）コール
その他（料金収受/督促代行業務等）

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

創業41年の豊富な実績とノウハウにより提供するアクティブ・ワンのアウトバウンドは、
豊富な実績をもとに、他社に真似のできない成果をお約束いたします。

  • アウトバウンド専任部署が運営
  • 社内研修・教育により高品質なオペレーションを実現
  • コール結果から随時問題点を改善
  • お客様の最適な状況に応え，24時間365日運営可能
  • 緊急事案や多ブース対応も迅速に実現
  • 営業代行、調査、販売促進などあらゆるニーズに対応
  • プライバシーマーク取得により、企業情報を確実に管理

サービスモデルフロー図

参考価格

アポイント1件あたり￥500より

導入実績

国内各種メーカー、小売業、カード会社、保険会社様　等

【導入事例：　通販商品 トライアルキット購入者への定期コース移行誘引のアウトバウンド】

課題：トライアルキットの購入件数は増えたが、本商品の購入数が伸び悩んでいる

【担当者コメント】
トライアルキットの購入後の的確なフォローアップ。使用方法等をわかりやすくご説明することにより、継続購入の意思をお客様自身からお持ちいただくを目標に、きめ細やかに爽やかに業務にあたりました。
クライアント様の商品の売り上げが前年度比15％アップとなる1つの要素として、貢献することができました。