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キャンペーン事務局/サポートお問合せ事務局

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バックオフィストータルサポート

企業、商品の競争力を上げるためには、顧客対応を直接的に行なうフロント業務のみならず、
データ入力・資料発送等を行なうバックオフィス業務において、
正確性・効率化の追求と、+αの付加価値を持たせる事が求められています。

単なる事務処理機能となりがちなバックオフィス業務を、お客様と接するフロント業務と連動させることにより、
『お客様の声』をより取り入れた、付加価値の高いサービスとしてご提供いたします。

アクティブ・ワンではクライアント様のご要望や状況に応じて、結果を導く一歩進んだご提案をさせていただきます。

プライバシーマークに準拠した安心の個人情報管理
クライアント様のご要望・ご予算に合わせた安心・確実・最適なプラン提案
実績から培ったノウハウをいかし、安心・安全のプランを提案
コスト効率の良い事務局運営でクライアント様の予算に合わせたお見積りをご提案

キャンペーン事務局

アクティブ・ワンがトータルにサポートいたします！

オープンキャンペーン、クローズドキャンペーンなど、様々なキャンペーンのバックオフィス業務を、
アクティブ・ワンがトータルにサポートいたします！

クローズド・オープンキャンペーンの構築、運営業務全てがサービス範囲となります。
これらキャンペーンに関わる一連の業務を、キャンペーン終了まで確実にサポートいたします。

ハガキなどでの応募先設置・ＰＣまたはモバイルの応募用WEBサーバーの構築・設置
応募状況レポート、問合せのお電話/メール窓口対応
抽選会セットアップ、抽選及び入力
賞品発送、サマリー・報告書作成・応募ハガキ・個人情報保管管理及び破棄等

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

キャンペーンに関わる様々な業務をバックアップ。
またお問合せ事務局のみのご対応や、夜間・土日だけ委託したい等々、様々なニーズにお答えいたします。

多業界に渡る数多くの実績を持ち、成功事例やノウハウが豊富にございます。
キャンペーンの企画からのご相談に応じることも可能です。
広告代理店やＰＲ会社を活用せず自社運営でコストセーブを目指すクライアント様にも、当社サービスは最適です。

【こんなお悩みはぜひご相談ください】
●個人情報を扱う環境が「無い」　　●新たなキャンペーンやプレゼントを企画する時間が「無い」
●長期のキャンペーンだが予算が「無い」　　● ハガキもPCもモバイルも応募から発送までまとめて管理したい

サービスモデルフロー図

参考価格

パッケージプラン：　応募物受付（10000件まで）＋お問い合わせ事務局＋抽選＋報告書、レポート作成=3ヶ月で月￥800,000
（規模によって異なりますのでお気軽にご相談ください）

導入実績

大手広告代理店様、各種メーカー様等

【導入事例：某コンビニエンスストア　キャンペーン事務局】

導入前状況：前年度までのキャンペーン事務局は他社に委託していたが、応募件数が増えていき、
応募受付体制や個人情報の管理に限界があった。

課題：キャンペーン規模が大きい（応募件数：50万通、当選者：5万人）、予算は限られている、
応募期間は1ヶ月で短期に大量応募物処理が必要

【担当者コメント】
某代理店様からアクティブ・ワンなら任せられるかも、とお問い合わせいただいた案件です。
かなり大規模なキャンペーンでしたが、コールセンタースタッフが一丸となり、事務局を運営し無事終了することができ、低コストで実現したとクライアント様からもお喜びの声をいただきました。
以後クライアント様からは同様のキャンペーンは継続的にご依頼をいただいております。

サポートお問合せ事務局

多種多様なお問合せやクレームに、迅速かつ的確にご対応いたします

問合せ受付（電話・メール）: 弊社品質維持管理評価基準に基づき面接、採用され、
その後も定期的な研修教育をうけたオペレータがお客様のお問合せに対応いたします。
WEB問合せフォーム製作（PC・携帯）: 当社WEB製作チームが、ご希望に応じたPC・携帯用の問合せ受付フォームを提供いたします。
ハガキお問合せ受付: 弊社所有の個別郵便番号を使用し、郵便番号と宛名（○○応募係）のみで応募受付が可能です。
お客様のご意見をデータ化、分析しご提供いたします。
お問合せデータ集計、分析、報告: デイリー、ウィークリー、ファイナルレポートを作成し、ご報告いたします。
お問合せハガキ廃棄: ご指定の期限まで厳重に保管し、廃棄後廃棄証明書を発行いたします。

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

平日日中、深夜早朝、休・祝祭日の電話を低コストで代行いたします。
アクティブ・ワンのオペレーターは、お客様からの「クレーム」を大切にしております。
もし商品・サービスに不満を感じたら、大半のお客様は何も言わずに他の商品・サービスに変えてしまうでしょう。
クレームやご不満を伝えてくださるお客様は、実はその商品・サービスの一番のファンなのです。
お客様の声に誠実に耳を傾け、クライアント様と共に商品・サービスの向上を目指すパートナーが、アクティブ・ワンのオペレーターです。