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コールセンターサポート・コンサルティング　マーケティングリサーチ

マーケティングリサーチ

意味ある調査を効率的かつ効果的な手法で行います

クライアント様が今現在直面している問題、情報を整理し、意味ある調査を効率的かつ効果的な手法（訪問、街頭、グループインタビュー、郵送、インターネットなど）で行います。

また、データ解析業務（集計・分析）を行い、調査報告書を含め、クライアント様に結果をご報告いたします。

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

「早く安く」、「複雑すぎるので一緒に考えて」、「調査だけでいい」、「集計だけでいい」、 「グループインタビューの参加者を集めて」、など、様々なニーズにスピーディーにご対応いたします。
コンタクトセンターで培った情報収集およびデータ解析手法を駆使し、お客様や潜在顧客の『心の声』や『行動心理』などを引き出すことを得意としております。

サービスモデルフロー図

参考価格

アンケートレポート5種で￥5000から、グループインタビューの誘引、実施、報告まで￥30000から

導入実績

国内大手出版社、外資系アパレル企業

導入例：出版社様の読者アンケート取得、集計、分析

課題：出版物の読者層を分析し、今後の編集に反映したい

導入後：アンケート、ホットボイスから、読者ニーズを分析、提案し読者数増加に貢献しました

【担当者コメント】
不況の今だからこそ「営業力」と「顧客満足度」の強化が最大の課題です。
マーケティングリサーチとコンサルティングを通して力のある企業・店舗作りをお手伝い致します。

広告代理店やリサーチ会社と比較し、小回りのきくご対応も可能です。
小規模な案件やタイトなスケジュール等にも数多くの実績がございます。まずはお気軽にお問合せください。

CRM（Customer Relationship Management）

お客様の声や購入履歴を分析し、顧客満足度の向上を図ることにより利益につなげます

CRMとは、顧客との取引状況や関係性を見直し売上や利益率を向上させる仕組みです。

コンタクトセンターで顧客様からのご注文をただ受け付けるのではなく、過去の購入履歴、購入タイミング、ご要望、クレームといった売上UPのヒントとなる情報やお声を蓄積・分析することにより、クライアント企業様の利益につなげます。

顧客満足を生み出し、それを効率よく低コストで実現させることが、アクティブ・ワンがご提案するCRM。
クライアント企業と顧客のよりよい関係づくりが私たちの使命です。

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

当社には、これまでさまざまな業務に携わってきたノウハウと人材があります。
経験を重ねたオペレーターやスーパーバイザーでなければ見いだせない、お客様のちょっとした『間』や『問いかけ』も見逃しません。
日々流れていく業務ではどうしても見落としがちなお客様のお声を、クライアント企業様にしっかりとお伝えしともに解決策を考えます。

お客様の声やお問合せ内容を分析、評価し、商品企画への提言やコンタクトセンター運営の効率化施策を立案いたします。

サービスモデルフロー図