・対象者(ターゲット)に対応した告知媒体選択 ・メディアミックスなどによる適正なカバー ・インターネット・ホームページでの展開
		・ピーク対応力(受注量の高低の波への対応力) ・確実性(初期的ミス・エラーの排除) ・安心感ある応対(顧客の求めに応じた情報提供) 　　　　　　　　↑ 　受注担当サイドの情報システムがキー(CTIなど)
		・顧客への親切な応対 ・顧客の申し出に応じた適正な対処 　　　　　　　↓ 　情報システムによる確認と適切な措置の実行 ・クレーム情報などに社内還流システムの整備
		・的確な品出し、在庫管理(情報システムの連携が重要) ・正確な配送 ・最適なパートナーの選定 ・安心感ある代金回収(回収保証力)
		・顧客ニーズに応じた多様な決済方法(選択肢の多様性) ・カード決済時の与信確認実行力 ・決済関連情報の迅速な提供
		・受注から一貫した顧客情報の管理 ・顧客情報による各種分析データの出力 ・各種属性更新のための柔軟なデータベース構造

当社が提供可能な機能は、下図の通りです。「商品」や「商品開発」の機能は保有しませんが、
その他の機能と役割を適正なサービス価格で提供が可能です。

	バックヤードのシステムが如何に優れていようと、 それを扱う「人間」の能力があってこそ、それが生きるというものです。

	問い合わせや受注時に、対応するCSR(オペレーター)が、その業務の本質を理解しマーケティング的感性を働かせ顧客の求めに敏感に対応する能力が、ダイレクトマーケティング事業の死命を決するといっても過言ではありません。ですから、音声応答装置などでは、この役割を肩代わりすることは出来ません。

	顧客の何気ない問いかけや反応を的確にキャッチすることから、潜在的な要求や不満を見出す力を持ったCSRが情報システム上に記録した顧客の各種の「ホットボイス」を専門的に分析し、商品構成や開発に生かすことや顧客のニーズ別のキーを探し出し、定量的分析からだけでない、クラスターの存在を発見しそのクラスター・グループﾟに応じた様々な働きかけのアクションを行い販売効果を高めるなどが可能となって参ります。

	パートナー企業を選定する際、単なる機能を肩代わりしてもらえればよいという観点で、 従来型のテレマーケティング事業者を考えますか？

	これからは、企業と顧客のリレーションが最も重視される時代。お客様のマインド・シェアをどう獲得するか、お客様の情報を的確に把握し、お客様との対話を通じて、ニーズを探索するなど、実効的トータル システムとしてのダイレクトマーケティングを実行できる専門的サービス企業とジョイントするか？

	アクティブ・ワンは従来のテレマーケティングではなく、 顧客視点に立った実践的「コミュニケーション・マーケティング企業」です。

店舗に代わる情報伝達の手段を生かして、直接お客様にアプローチを行い出会いの機会を様々に増やしていくダイレクトマーケティング。

	●これら電話系窓口での応対は、相手のニーズに的確に応えるとともに、それらを正確に捉え、 記録する事が肝要。 (1)それらの情報を様々な部門が迅速に閲覧し的確な対応策の検討や様々なヒントとする。 (2)それら蓄積された情報を分析し、自社独自の「ナレッジＤＢ」としてノウハウ等を蓄積し、社内に公開。 それを各部門が有効利用する。

• アクティブ･ワンはお客様の生の情報をクライアント企業とリアルに共有できる環境を整備する為に｢Voice-Flowシステム｣を保有しています。
• インターネットとグループウエアを組み合わせる事により、クライアント企業のあらゆるセクションから必要な情報をリアルタイムに収集が可能です。
• グループウエアにはノーツを使用。全文検索機能と権限の設定で必要な方に必要な情報を提供しています。
• 1ヶ月の報告書データは定量データの分析は可能ですが、お客様が今何を考えて、現場で何が起こっているのかを把握して頂く事が重要だとアクティブ・ワンは考えています。

アクティブ・ワンは個々のお客様が各ステップのどのポジションいるかを把握することが可能な環境を整備し、お客様ひとりひとりにあった情報をご案内することがお客様との関係づくりを強化し、ダイレクトマーケティングを成功させるキーだと考えます。