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飲食デリバリー受注対応トータルシステム

飲食デリバリー受注対応トータルシステム

コールセンターで受注電話の受付を一括管理いたします

多回線での待ち受けが可能となり受注取りこぼしをなくすことができます。
繁忙時の人件費を抑制し、調理やデリバリーに集中する事で、効率的な売上獲得をサポートします。
また、お客様の声を一元管理し、顧客ニーズを次のビジネスにつなげる事が出来ます。
プロフェッショナルな対応で顧客満足度を高め、サービスのファンを創出していきます。

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

グループ会社の飲食ノウハウを利用し、デリバリーサービスのコールセンター構築し
様々なサービスをご提供いたします。

サービスモデルフロー図

 

参考価格

詳細により異なります。お気軽にお問合せください。

導入実績

※パスタデリバリー電話受付センター
（コールセンターでの全店舗一括受付（フリーダイヤル）。お客様の声一元管理及びDB化。）

導入前：繁忙時と閑散時の差が激しく、繁忙期は調理とデリバリー中心となり電話対応がままならず、閑散時間にはコスト削減の為受注対応用のスタッフを常駐させることができないというジレンマがあった。
またスタッフの電話応対スキルに一貫性がなく、アップセルなども確実に行えず、クレーム発生等も見られた。
コストのコントロールとクレームを減らし、顧客を維持したい。

導入後：コールセンターのフリーダイヤル導入により受注の取りこぼしが皆無となった。店舗スタッフが電話対応に手をとらえることがなくなったため、調理・デリバリーともに業務に集中し効率が高まり、お届け時間の短縮化やサービス向上につながっている。
またオペレーターによる的確なアップセル、キャンペーン告知が実施され明確な効果が上がっている。
お客様の声やクレーム等も本部でしっかりと管理することが可能となった。

【担当者コメント】
当社グループ会社での導入となり、お客様の声をダイレクトにピックアップできるフローを関係者一丸となって開発しました。
自社開発での受注システムを導入し、本部がコールセンターと連携を取ることにより、リアルタイムで受注状況をモニタリングし店舗動向やお客様の声をピックアップできるようになっています。
飲食デリバリー受注システムでお悩みのご担当者様は、ぜひお気軽にご相談ください。