お客様相談室/DTC支援サービス｜心を伝えるコンタクトセンターコールセンターならアクティブ・ワン

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お客様相談室/DTC支援サービス

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メディカルサポートサービスACCアクティブ治験センター

アクティブ・ワンでは、「治験」関連業務をはじめ「OTC」「DTC」「健食」「特保」など、これまで様々なメディカル・ヘルスケア関連業務に取り組み、10年以上の実績とクライアント様より安定した評価をいただいております。

看護師資格者・薬剤師等の専門スタッフの配備、専門のスキルを向上させる為の研修制度を準備し、大手テレマケーティング会社では対応しにくい木目細かいサービスと質の高いオペレーションを提供しております。また、テレマーケティングの特性を生かした独自のシステムによるデータマネジメント・様々の角度からのデータ分析・調査による報告書の作成等クライアント様のニーズを的確に捉えた最適なオペレーションを構築・実行致します。

お客様相談室（カスタマーセンター）

クライアント様との連動により、信頼性が高い的確な対応を実現しております

医薬品、医薬部外品、化粧品、健康食品などにおける専門性の高いお客様相談センター業務も、専任オペレーターの教育・配備、資格保有者のバックアップ体制、専用線を活用したクライアント様との連動により、信頼性が高い的確な対応を実現しております。
社告などの緊急性の高いスポットにも迅速に対応致します。

一般問合せ対応
クレーム対応
製品調査・交換・返金手配
レター作成・発送
販売店照会
美容健康相談
MSDS・DI対応
リコール対応

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

お客様相談室ではかかせないクレーム対応や専門知識に特化した専任のオペレーター、スパーバイザーの教育プログラムを完備し、質の高いオペレーションを実現しております。
開設時間は365日　9：00～21：00。繁忙期だけのスポット業務も承ります。

サービスモデルフロー図

参考価格

専門性等、クライアント様のニーズにより専任ブース、従量制（シェアード）ブース、どちらでもご提案・実施が可能です。。
シェアード　：　1ブース　月/5万円～　（業務時間・業務範囲による）
専任　：　1ブース　月/20万～　（業務時間・業務範囲による）　　

導入実績

■化粧品・スキンケア製品メーカー
■家庭用ヘルスケア製品メーカー
■OTC医薬品・医薬部外品メーカー
■飲料、食品メーカー
■実施回線数:1回線～50回線

【担当者コメント】
専門性はもとより、的確で確実、そしてタイムリーにご対応できる能力の高いオペレーターが対応いたします。
コスト面でも多くのクライアント様からご満足を頂いております。
ぜひお気軽にお問合せください。

DTC（医薬品・疾患啓発活動）支援サービス

製薬企業様各種プロモーションを全面的にサポート致します

患者様やご家族、潜在的患者様への疾患啓発による、
来院・通院を促進させる製薬企業様各種プロモーションを全面的にサポート致します。

DTCキャンペーン事務局
DTCWEBサイト事務局
DTC小冊子発送サービス
DTC医療機関検索案内サービス
DTC活動に伴うMR・医療機関支援サービス
DTCアンケート集計・分析サービス

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

治験業務で培った医療業務の知識・経験と各種キャンペーン事務局、カスタマーサポート、CRMサービス等、テレマーケティングの融合により、電話受付からメール対応、病院紹介、発送業務、アンケート調査など、無駄なく効率的に行います。
治験コールセンターの経験豊富な医療知識に卓越したオペレーター・スーパーバイザーが対応します。また臨床経験豊富な看護師のバックアップ体制を完備しています。

開設時間は365日　9：00～21：00まで可能です
（それ以外の時間帯を希望される場合は別途ご相談下さい）