心を伝えるコンタクトセンター コールセンターならアクティブ・ワン

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• アクティブ・ワンの強み

アクティブ・ワンは、クライアント企業様とお客様との『絆』づくりの懸け橋として、テレマーケティングを主軸とした幅広いコミュニケーションサービスをご提供して参りました。

成熟した市場から常に選ばれ続ける企業であるためには、データに裏付けられた正確な分析、タイミングの良いオペレーションに加え、生活者と企業側の双方向コミュニケーションによる『絆』作りが欠かせません。

アクティブ・ワンは、1970年の創業以来豊富な実績と経験をベースに、時代にマッチした的確なコミュニケーションプロセスを開発ご提案し、外資系企業、国内大手企業から中小規模企業まで、数多くのクライアント様にご利用いただいております。
規模や職種を問わず、コールセンターやテレマーケティングに関わる貴社のビジネスを、確実にサポートいたします。

アクティブ・ワンが選ばれる3つのポイント

貴社向けプランを即提案！最短３日で業務スタート！低コスト、短期間で導入可能です。

コンタクトセンターの導入や切り替えは、時間もコストもかかってしまう、とお悩みではありませんか？ アクティブ・ワンでは、一般的におよそ2週間は必要とされる準備期間を大幅に縮小させ、最短3日より業務スタートが可能な体制を整えております。

通販フルフィルメント、リコール対応、お客様相談室、事務局、アウトバウンド、事務代行など、小人数対応から大規模体制まで、ブース数や業務量に関わらず幅広くフレキシブルにご対応いたします。

土日祝日だけ、コール数が少ない、キャンペーン等の短期間対応、事務作業だけアウトソースしたいなど、企業様の状況によってご要望は多種多様です。アクティブ・ワンでは豊富な経験から投資効率を見据え、貴社に最適な具体的なご提案をさせていただきます。質の高いオペレーターによる、迅速かつ柔軟な対応が実現します。

質の高いホスピタリティマインドとコミュニケーションスキルを身に付けたプロ意識の高いオペレーターがご対応いたします。アクティブ・ワンでは独自に開発した教育システムを導入し、技術、マインドともに優れた人間力の高い人財を育成しております。

コールセンターの音声応答装置によるストレスや事務的なオペレーター応対等で、顧客離れがおきていませんか？
オペレーターの対応は、企業・商品・サービスに対するお客様からの『印象』に、大きな影響を与えます。
お客様と企業様を繋ぐテレコミュニケーションの『コンタクト』は、お客様との『絆』を深め、マインドシェアを高めることにより、次のビジネスチャンスに繋げる重要なステップです。
オペレーターの質・技術・人間力が、お客様の心を捉えるキーポイントとなります。

アクティブ・ワンでは、独自の厳格な品質管理基準を設け、徹底した導入研修やフォローアップ研修、ＩＳＭＳ情報セキュリティ研修などを実施し、モニタリングによるスキルアップや評価・表彰制度により、プロフェッショナリティと高いモチベーションに溢れた、人間力の高いオペレーターを育成しています。

アクティブ・ワンのオペレーターはコミュニケーションサービスのプロとして、誠実で温かな心の通う、適切なボイスコミュニケーションを心掛けています。
お客様の『声』や『反応』に感性を働かせ、潜在的な欲求や不満を見出すことで、更に一歩進んだ対応や提案を行い、
クライアント企業様のロイヤルカスタマー（ファン）の創出に、日々実践を重ねております。

アクティブ・ワンの業務領域

アクティブ・ワンは創業から40余年にわたり、様々な業界でテレコミュニケーションを主軸とした幅広いサービスをご提供してまいりました。特に大手飲料メーカー様と10年以上に渡りパートナーシップを築いております『通販コンタクトセンター』業務や、より高い専門性を求められる『メディカル（医療系）サポートサービス』等でも、おかげさまで非常に高い評価を頂いております。

弊社には、コール数が僅少な案件（小規模案件）やリコール等の緊急対応、事務オペレーションのみの案件等にも、クイック＆フレキシブルにご対応可能なバックボーンが整っております。
また昨今のニーズの高まりから、コンタクトセンター関連のコンサルティングサービスも数多くご提供しております。 インハウスコールセンターの立ち上げ支援やオペレーター指導には、当社スタッフが実現場に赴き、業務および指導にあたっております。豊富な経験をいかしたアドバイスに沢山のクライアント様にご満足の声を頂戴しております。

私たちは、コールセンターやテレマーケティングに関わる業務向上のノウハウを、クライアント企業様へ余すところなく誠実にご提案してまいります。 コンタクトセンターやダイレクトマーケティングのことなら、アクティブ・ワンまで、どうぞお気軽にご相談ください。

アクティブ・ワンの社内研修システム

企業がより強固な企業として成長していく為には、従業員の成長が不可欠です。
従業員の成長こそが、企業の成長であり、その基本的考えのもとに、人間力にフォーカスした人材育成を行っております。

また、「心を伝えるコールセンター」としてきめ細やかな人材育成に取り組むことで、働く価値の一つとして「成長」をキーワードに、個人の成長レベルに沿った研修プログラムを導入しております。
従業員の意識・スキル向上、モチベーションアップを基本コンセプトとし、豊富な経験と実績をベースとしたオリジナル研修カリキュラムで更なる応対品質のレベルアップを図っております。

加えて、円滑なセンター運営マネジメントの実現に向け、社長研修始め、専門の人材教育担当チームが業務研修のみならず、ビジネスマンとして必須であるマナー研修やビジネススキル研修・コーチング研修等様々なカリキュラムで人間力アップを図っております。

センター運営において、管理者、オペレーターのスキルは、センター品質に直結しています。 実践的な教育カリキュラムを設定し、徹底した教育・研修を実施します。基礎から応用、実践研修など、日々の実務経験をふまえた研修カリキュラムは、即戦力として基礎が徹底的に身につきます。

アクティブ・ワン研修システム内容紹介（一部）

コールセンター業務研修

「コールセンター」の対応は、企業・商品・サービスに対するお客様の「印象」に、様々な影響を与えます。お客様と企業を繋ぐテレコミュニケーションの「コンタクト」は、お客様との「絆」を深め、マインドシェアを高め、オペレーターの質・技術・人間力が、お客様の心を捉えるキーポイントになります。

アクティブ・ワンのオペレーターはコミュニケーションサービスのプロフェッショナルとして、誠実で暖かな心の通う、適切なボイスコミュニケーションを心がけています。お客様の「声」や「反応」に感性を働かせ、潜在的な欲求や不満を見出すことで、更に一歩進んだ対応や提案を行い、企業様のロイヤルカスタマーの創出に、日々実践を重ねております。

アクティブ・ワンでは、独自の厳格な　オペレーター品質管理基準を設け、徹底した導入研修やフォローアップ研修、ISMS情報セキュリティ研修等を実施し、モニタリングによるスキルアップや評価・表彰制度により、プロフェッショナリティとモチベーション・人間力の高いオペレーターを養成しています。

ビジネススキル研修

企業がより強固な企業として成長していくた為には、従業員の成長が不可欠です。 社員の成長こそが、企業の成長であり、その基本的考えのもと、ビジネススキルを主眼においた、研修カリキュラムを充実させています。コールセンターのみならず、いかなる企業にも通用する人材を育成を目標とし、従業員がのびのびと学べる環境作りに全社的に取り組んでいます。

コーチングカリキュラム

社内コーチは社員のモチベーションや社内の目標達成をアップさせ、組織内のコミュニケーションの質も向上させます。自ら思考し、自発的に行動できる社員を育成する為にも、社内コーチングは非常に効果的です。

特に、ブースのマネージメントを行うSV（スーパーバイザー）は、お客様や社内オペレーター・他SV・ブース長と、コミュニケーションを良好に取る必要があります。コーチングを取り入れたコミュニケーションは、モニタリング・フィードバックに非常に効果的です。また、クレームやその他エスカレーションでお客様とのコミュニケーションにも、威力を発揮します。

アクティブ・ワンでは、SV以上の管理職に、定期的にコーチング研修を行い、コーチング型マネージメントを実践しています。

特に、コーチング型SVは、自ら思考し、自発的に行動できるオペレーターの育成や指導、お客様対応・社内研修・ミーティング、個別面接等で、より安定したマネージメントを行う事ができるようになります。

【コーチングカリキュラム一例】

コーチングの基本

スタートとゴールの設定

コミュニケーション

バーバルコミュニケーション・ノンバーバルコミュニケーション

「聞く」「聴く」のスキルを身につける

「質問」のスキルを身につける

ページングとは

フィードバックスキル

アクノレッジメント（承認）

視点を変える

褒め方・注意の仕方

マネージメントとは

優先順位の付け方

お客様相談室

DTC（疾患啓発）

被験者募集

症例登録センター

通販フルフィルメント

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発送管理

決済代行

飲食デリバリー受注対応システム

キャンペーン事務局

サポートお問合せ事務局

入力代行

発送代行

アウトバウンド

秘書センター

バイリンガルサポート

マーケティングリサーチ

CRM

コールセンター立上 / 運用 / 人材支援

品質管理（モニタリング）

ビジネスコンサルティング

人材育成研修