ビジネスコンサルティング｜心を伝えるコンタクトセンターコールセンターならアクティブ・ワン

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ビジネスコンサルティング/人材育成研修/MBA支援サービス

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ビジネスコンサルティング

コンタクトセンター関連からビジネスコンサルティングまで、実践的なコンサルテーションをご提供いたします

現場情報に基づいた動的なビジネスコンサルティングサービスをご提供しております。
弊社の専門分野であるコンタクトセンター（コールセンター）周りのコンサルティング以外にも、
一般のビジネスコンサルティングサービスも専門コンサルタントが実施しております。

数多くの企業においてコールセンターを導入されていますが、
その情報やソルーションを的確に利用できているとは言い難い状況で、お悩みの企業様も多く見られます。
コールセンターは、顧客と貴社をつなぐ重要なマーケティングポイント。
いかに効果的に運用できるかが、企業の発展において非常に重要なファクターとなります。

アクティブ・ワンでは、情報分析から新サービスの提案、顧客満足度の向上に至るサイクルの確立を目指し、
専門性の高いコンサルティングサービスをご提供しております。

コールセンターモデルを使用した情報構築体制の確立: お客様の声を分析し、レポート作成及び新規サービスの提案などのフィードバックフィードバックの確立
戦略（業界分析、SWOT分析、競合他社分析）: フィードバックシステムに蓄積された情報に加え、クライアント様の置かれた業界分析、クライアント様自体の強み・弱みの整理、競合他社比較の実施の実施
マーケティング（Target,Value Proposition,価格、宣伝広告、チャネル）: クライアント様の強みに併せた顧客層の選定、商品価格、宣伝方法のコンサルティング及び実施のサポート
オペレーション分析: クライアント様のオペレーション状況を20指標に基づき、評価・フィードバックの実施及び改善のサポート

アクティブ・ワンならではのオンリーワンクオリティをご提供します

実践現場から発生する改善点や問題点には、ビジネスを前進させるヒントの宝庫です。
問題意識の高い熱い情熱をもったコンサルタントがご対応してまいります。

コールセンターによる情報の一元化の確立
生の情報に基づく現場に即した、且つレスポンスの良いレポート報告
新規サービスのご提案
PDCAサイクルの確立

サービスモデルフロー図

参考価格

コンサルティングサービス（50万円）
※御相談内容によって柔軟にご対応します。お気軽にお問合せください。

人材育成研修

アクティブ・ワンでは、人材育成を主眼とする専任講師を有しております

『人材こそが企業の要』と考えるアクティブ・ワンでは、人材育成を主眼とする専任講師を有し、数多くのクライアント様に様々な研修やセミナーをご提供しております。
コーチとしても活躍する専任講師が、新人向け、ビジネススキル、コミュニケーションスキル、マネジメント、ホスピタリティマインド向上、コーチングスキル等、実践に即したすぐに現場で使用できる様々な研修を、ご要望や状況に応じてカスタマイズしてお届けいたします。

（コールセンターオペレーター育成や品質管理に関しては、こちらのページをご覧ください）

【ビジネスメソッド研修の例】: 新人研修　スタッフの心得、売上の仕組みを知る、報連相、問題解決、コンプライアンス; ビジネススキル研修　仕事の進め方、コンプライアンス、衛生管理; マナー接遇研修　挨拶の仕方（名刺交換）、ビジネス文書講座、みだしなみについて; コミュニケーションスキル研修　ホスピタリーマインド、コーチングスキル、心の声を知る; 経営財務研修　事業計画書作成方法、クリティカルシンキング、ロジカルシンキング、経営戦略とは; リーダーシップ研修　タイムマネージメント、リーダーシップ論; マーケティング研修　ブランディング、商品戦略、販売戦略; パソコンスキル研修　; 営業マン研修; コーチングスキル習得研修